营造人性化的工作环境
接连几周我们都谈到工作环境的问题，其实就上班族来说，不论是白领或蓝领类的工作，工作环境真的非常重要，我们自己应该要加以重视，好的领导与管理者也应该要加以重视，企业的老板们更应该加以重视。
接连几周我们都谈到工作环境的问题，其实就上班族来说，不论是白领或蓝领类的工作，工作环境真的非常重要，我们自己应该要加以重视，好的领导与管理者也应该要加以重视，企业的老板们更应该加以重视。 工作环境若不理想，轻则是每天都会让我们工作得很不愉快、很不方便，不但效率低落、更会造成浪费；重则可能威胁到我们的健康与生命，比如说，若工作环境中潜藏着危害健康的因子我们不知道，经年累月长期积存在我们的身体中，快则十年、慢则二三十年后，可能我们的身体会爆发严重的疾病；再比如说，工作环境的消防或逃生设备若不合格，万一发生紧急危难，我们就会来不及逃生、可能因而失去宝贵的生命，因此，工作环境对上班族来说，真的是非常重要，不可轻忽。 复就老板或领导或管理者来说，工作环境若有上述问题存在，第一，你自己也可能会是受害者，因为你每天也都在这里上班；第二，即使你不在这里上班、你没有成为直接受害者，你也会成为间接受害者，因为员工若工作效率低落、甚或造成浪费，甚或员工发生紧急危难、因而受伤或致死，你都会吃上官司，而且也会严重影响整个企业的运作，你说这重不重要？ 所以现代化的企业，莫不讲究提供员工一个『人性化』的工作环境，所谓人性化，第一要素当然是要健康的、安全的工作环境，其次则还要进一步提供舒适的、有尊严的(被尊重的、至少是不被歧视的)工作环境；这包括工作环境中的所有软体与硬体设备，更包括工作环境中所呈现的企业文化、领导风格与组织气氛。 换句话说，简单讲，『人性化』的工作环境，就是要让每一个人每天到这里来上班的时候，他觉得自己是个人、他感受到自己被当个人来对待。虽然工作很辛苦、他也愿意全力以赴，可他绝不是来做牛做马的，所以他不应该被当下人、甚或是禽兽般任意使唤，更不可以被随便羞辱；他更不是机器，不可以过度操劳，不论他职级再低、职掌再如何的卑微，也不论他效率多差、甚至犯了多大的错误，他可以被组织依规定论处、甚至被开除格职都可以，可这时候他仍然是人，仍然应该被当个人来对待，不应该受到羞辱。 也就是说，企业不但是要在眼睛看得见的、身体承受到的软体与硬体的工作环境上下，以提供员工一个健康的、安全的、舒适的工作环境，企业更要注意到那无形的工作环境，包括组织气氛、企业文化、领导风格等等，否则都达不到『人性化』的要求。 在此必须说明的是，人性化的考量不是要骄宠所有的上班族，说要保证让他们工作何等轻松如意，不是这样子的，这不切实际；所以上班族也不要奢望过高，而老板或领导或管理者，也不必太担心或反弹，人性化的要求当然是对每个人都人性化，对员工人性化的同时、也要对老板人性化，所以不会走极端。 其实所谓人性化是相当务实的，说实在的，上班族上班不太可能轻松、愉快，因此，人性化的工作环境追求的不是轻松、愉快，乃是一份尊重。也就是说，上班就应该承受压力，但是也不能因此而要上班族承受所有的正常或不常的压力，因此，组织及其领导者就有义务为员工除去不常的压力，更特别是自己尤不应该制造任何额外的压力；同样的道理，上班就应该辛苦工作，但是上班族也没义务去承受特别令人不愉快的感受，所以组织及其领导人也有义务为所有员工除去可能的不愉快的因子，更特别是自己尤不应该制造任何额外的不愉快。这就是人性化的工作环境，就是现代上班族应该享有的工作环境，也是现代企业应该努力为员工打造的工作环境。(2004.8.30)