用最感性的方式來講理（四）
人與人之間的溝通真的不容易。可是，卻又很重要。
人與人之間的溝通真的不容易。可是，卻又很重要。 所以，我們還是必須學習與人溝通。 溝通要成功，要會講理，更要會表達；所以我們正一連串在談一個主題，那就是：如何用最感性的方式來表達、來講理。我們已經談過：『選擇對的時間』、『選擇對的場所』、『選擇對的位子(位比)』以及『選擇對的信號』。今天我們要繼續來談：『選擇對的傳遞方式(途徑)』。 我們與人溝通，不但要選對信號，更要選擇對的傳遞途徑。 這傳遞途徑有多重要呢？有句話說：『所託非人』，最能說明一切。你即使選擇再對的語言、文字去溝通，如果所託非人，溝通很可能還是要失敗。 比如說，一個董事長要提拔一個副總經理出任總經理，這是好事一樁，對方應該也會歡喜莫名，這溝通應該簡單無比，怎樣都很容易成功；可是，如果董事會秘商通過了，董事長卻叫他的秘書把會議結論告訴這位副總，或者只是把會議紀錄副本送給這位副總一份，讓他知道他即將升任總經理，這位副總會做何感想？這溝通顯然是失敗的──因為傳遞的途徑是錯誤的。(最正確的做法應該是董事會通過後，當場邀這位副總來，全體董事給他鼓掌恭賀他，至少也要是董事長親自到辦公室告訴他，最好還當眾宣布) 有一個關於夫妻吵架的笑話，更可以很傳神的解釋溝通途徑的問題。 話說有一對夫妻因故吵架，並且因而冷戰多日，互不說話；有一天丈夫奉派要出差，必須要趕火車，所以前一晚睡前，他就留一張字條給太太：『明天一早六點一定要叫醒我，我要趕火車』。結果第二天他醒來時已經是上午九點多了，他正要對太太發飆，卻發現太太在他枕頭旁邊也留了一張字條，上頭寫道：『現在是六點，請起床。』──雙方都溝通了，但途徑卻錯了，所以完全無效。 再舉個例來說，如果小明想追阿珠，所以寫了張字條約阿珠今晚下班後共進晚餐，託阿花將此字條轉給阿珠，殊不知阿花正暗戀小明，所以並沒將字條轉給阿珠，乃是偷偷丟進垃圾桶，此一溝通等於也是敗在途徑選擇錯誤。 現在的人、特別是年輕人，大概是不會寫字條了，他們都會傳簡訊、寫電子郵件或用線上即時通訊去約會，可是，你還是得注意，你傳遞途徑真的把信號傳到了嗎？簡訊、電郵都有漏接的可能，都不可不慎。 尤有甚者，今天許多國家、許多企業，都是小道消息、八卦新聞滿天飛，正是因為許多領導人喜歡用放話來測試民眾的意向、或屬下的忠誠度，結過話放多了，最後真假難辨，導致領導威信盡失，根本無法再取信於民，根本無法再有效溝通，也是溝通途徑選擇錯誤的下場。(2009.11.10)