溝通要成功，絕不是講理就好。我們當然應該要講理，不講理的人永遠不可能溝通成功。可是，我們要會講理，更要會表達，與人溝通才會順暢；所以我們正一連串在談一個主題，那就是：如何用最感性的方式來表達、來講理。我們已經談過：『選擇對的時間』、『選擇對的場所』以及『擇對的位子(位比)』。今天我們要繼續來談：『選擇對的信號』。

人與人溝通當然必須傳遞信號。

透過正確的信號的傳遞，對方才有可能明白我們的意思，溝通才有可能成功。

信號其實是很多元的，我們在溝通時，一舉一動都在傳遞著某一種信號(訊息)，所以不單單是我們口裡所講出來的話在傳遞信號而已。

我們之前談過的，包括溝通的時間、場所與位子的安排都要講究，道理就在此──因為這些安排也都在傳遞著某一種信號。

而會溝通的人，通常都能面面俱到的安排，正式的溝通還沒開始，他已經使每個人都覺得很舒服，他的溝通已經成功一大半了。

所以溝通其實是很細膩的操作。

所以商場上的溝通，乃致國際上的國與國之間的溝通，都很講究時間、場所與位子的安排，其理至明。

但是，不論如何，最後你正式在溝通時所直接用語言或肢體語言傳遞的信號，還是最重要的，這就是今天我們所要談的。

那麼，如何選擇對的信號呢？

首先就非語言(肢體語言)的信號來說，我們最需要練習的就是：微笑，要養成隨時隨地都面帶微笑的習慣。

與人溝通時，微笑的習慣有幾大好處，第一是可以爭取思考的空間，因為你面帶微笑，所以不必急著接話，當對方說完等著你接話時，你可以從容的思考再回應，因為你是面帶著微笑，所以對方不會生氣。第二呢，微笑更可以使你不動聲色、不露聲色，因為你總是面帶微笑，所以對方比較難以掌握你的情緒變化，這特別是在職場溝通或商業溝通時，可以給你帶來最好的幫助。

但是，為什麼微笑需要練習呢？因為你必須是真誠的、發自內心的微笑，才能達到有助於溝通的效果，如果是皮笑肉不笑的裝出來的微笑，則不但無助於溝通，反要引起與人之間的不愉快呢。
其次，就語言的信號來說，我們要成功的與人溝通，就要注意幾件事：

2.要盡可能選擇中性、中立的語言，不帶任何價值判斷，更不帶任何的歧視與成見，越能兼顧到對方與我方、所有各方立場的語言越好。

3.要選擇包容性高的語詞，與人溝通時，我們當然希望按著我們所要的結論、的方向去發展，但你如果一味強調自己想要的結論有多偉大，希望對方來認同，對方反而更會唱反調(許多父母與孩子的溝通會失敗，都是這個原因)──因為他知道一但他認同你的觀點，就是他在讓步、是他輸你贏；因此你不如選擇包容性高的措辭，把對方的立場、利益都包容進來，最後對方當然很樂於走向你所導向的結論──因為他會以為是你在讓步、是他贏。

4.其實，溝通是要雙贏，所以我們絕不可以只想要自己贏，乃要先替對方想，至少要設法讓他感到是他贏，最好是真的讓他贏，不過，你也千萬不要輸，你也沒輸，雙方都贏，這才叫作溝通，這才是成功的溝通。能有這一層的理解，我們與人溝通多半就能選對信號了。(2009.10.27)

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