用最感性的方式來講理（二）
溝通真的有助於我們把事情辦通、辦好。
溝通真的有助於我們把事情辦通、辦好。 所以溝通真的可以讓我們的心情更加放輕鬆。 而如果溝通不良，那就反要讓我們的心情更加沉重了。 而要溝通成功，不單是講理就好。我們當然應該要講理，不講理的人永遠不可能溝通成功。可是，我們要會講理，更要會表達，與人溝通才會順暢；所以我們將一連串來談一個主題，那就是：如何用最感性的方式來表達、來講理。上次我們已經談過：『選擇對的時間』以及『選擇對的場所』。今天要繼續來談：『選擇對的位子(位比)』。 人與人溝通當然不一定是面對面的，有時候會是遠距離的。 如果是面對面的與人溝通，那麼溝通雙方的位子(位比)就很重要。 因為位子(位比)會給溝通的當事人舒服或不舒服的感覺，所以會影響溝通的成敗。 溝通時雙方的位子(位比)一定要能給雙方很舒服的感覺，不能有一方覺的不舒服。所以雙方都坐著是最佳的；其次是雙方都站著(但這很不適合長時間的溝通)；最要避免的就是有一方坐著、有一方站著，因為一坐一站，那站著的一方會顯得太強勢，溝通容易失敗，甚至會導致雙方以衝突收場。 當然，這會有些例外。 比如說，如果是一對多的溝通(比如說經理主持部門會議，老師在課室裡講課)，因為有一方只有一個人，另一方人很多，人數本身就不均衡，所以一個人的那一方站著、人數多的那一方坐著，反而顯得比較均衡，雙方都不會有不舒服的感覺。 不過，若是一個人的那一方是坐著，人多的那一方都站著，那就要失衡到極點──司法人員辦案、問案都故意如此，讓嫌犯顯得很弱勢，比較會原形畢露，但一般的溝通不宜如此──因為坐著那一方一定感到很不舒服(很像三娘教子)，所以溝通就會失敗；很多父母管教孩子時都要孩子坐著不准動，然後自己站著教訓孩子，這樣的效果其實不會太好，最好父母自己也坐下來慢慢說才好。 至於遠距離的溝通，表面上沒有位子(位比)的問題，其實還是有。 比如說，即使你是寫一封信(或電子郵件)與對方溝通，你信中的口氣如何，其實已經在決定你和他之間的位比了。會溝通的人，絕對不是只求把道理講清楚，他乃會站在對方的立場思考，他會知道用什麼口氣對方會覺得很舒服，所以比較可能會接受你所講的道理。 而不會溝通的人，雖然也是很會講道理，但他說起道理來就是老氣橫秋、頤指氣使的，沒一個人聽了會覺得舒服，最後溝通就很容易失敗。 換句話說，不論你與對方原來的身份、地位、學問等等差多少，特別是不論你比對方高出多少，如果你想要溝通成功，你都必須彎下腰來，以與對方平衡、平等的立場來溝通，才最容易成功。 大使徒保羅在新約聖經羅馬書第12章第16節提醒當時在羅馬的基督徒說：『要彼此同心；不要志氣高大，倒要俯就卑微的人；不要自以為聰明。』就正是這個道理。羅馬是當時整個帝國的首都，在羅馬的人很可能都是官商顯要、都高人一等，但保羅提醒他們，不要自以為聰明，更不要自以為自己志氣高大(很偉大)，乃要、反而要俯就卑微的人──這正是溝通成功的秘訣，正是我們不可以只講道理，還要感覺、認知到對方的感受，才能溝通成功的最佳提醒。(2009.10.13)