用最感性的方式來講理（八）

上次我們談到，一直爭辯究竟誰是？誰非？誰對？誰錯？其實是很多時候，人與人溝通會失敗很重要的原因。

所以我們與人溝通如果想要成功，就先不要去管對方究竟是對或錯，而且是根本就先不要談任何人(包括你自己)的對或錯。

今天還要繼續來談這樣的問題，並提出更多的分析給大家參考：

一、因為這不但是最難談的，而且根本於事無補。

人與人溝通、討論任何事的時候，若是要去探究孰是孰非、誰對誰錯，一來因為這很難談的清楚，將徒然導致曠日廢時，使問題懸而未決；二來即使誰對誰錯終於談清楚了(對過往責任的追究說清楚了)，但是，如果(對於未來問題的解決)雙方沒共識，或者沒找到解決問題的辦法，那麼還是無補於事。

所以我們當然應該集中精神與智慧，去設法解決問題以面對未來，而不需要浪費太多時間去檢討過去，更不應該因此而陷入無止境的、關於誰對誰錯的紛擾中。

二、因為解鈴還須繫鈴人，你越檢討問題反而越嚴重。

第二個原因是，有很多時候，固然很明顯的是有人犯了錯誤，甚至還真的是很不可原諒的錯誤(比如說嚴重的疏忽等等)；但是，不要忘了，這個人很可能也才是有能力可以解決問題的人──你若不放手讓他趕快去解決問題，而是一直在他有沒有錯這個議題上與他纏鬥不休，使他無暇去解決問題，問題有可能反而越來越嚴重。

比如說，一個醫師為病人動手術失敗了，或造成後遺症，這的確有可能是他有所疏失；但是，這時候你若是病人的家屬，你與醫師溝通時，是先與他商量如何解決問題，使已經造成的後遺症的傷害減到最低，這樣比較好，還是一直和他辯論他有沒有責任比較重要呢？

很顯然的，這時候急著去討論誰是誰非只會誤事；這時候乃應該好好與醫師研究如何善後比較重要。

即使你因此已經準備轉院、換大夫看病了，你還是要好好與這位可能有疏失的醫師溝通，並獲得他的諒解後再轉院換大夫，這樣才能讓病人在轉院過程得到最好的照應，並帶著最完整的病歷資訊去新的醫院繼續尋求治療。

更何況，有太多的時候，究竟對方有沒有疏忽，或者是醫療本身本來就具有一定的風險，真的是很難評估的，你置病人於不顧，只顧與醫師纏鬥，最後即使興訟到底，也不一定能討回什麼公道；倒不如先救病人，先好好與醫師保持良好的溝通，以使病人好轉為重。

而當你能好好與醫師討論如何善後時，你反而可以獲得更充分的資訊來研判，醫師究竟有無疏失；如此，不但病人獲得最好的處置，你事後真想追究責任，反而更容易。

而這就正是我們先不必去追究誰是？誰非的另一個重要原因，先不追究，真相反而容易大白，責任反而更清楚。(在處理問題、解決問題的過程中，在良好的溝通過程中，才真正容易使真相浮現呢)

因此，其實人與人溝通，真的不需要去討論誰對誰錯、或追究問題是誰造成的；我們乃要專注於：問題既已發生，應該如何解決？這麼一來，溝通就很容易成功了(而孰是孰非反而更容易呈現出來)。(2010.1.5)