用最感性的方式來講理（七）
上次我們談到，人與人之間的溝通要成功，要先去尊重對方；而且這是我們的選擇，與對方是否講理無關，更與對方是否尊重我們無關。
上次我們談到，人與人之間的溝通要成功，要先去尊重對方；而且這是我們的選擇，與對方是否講理無關，更與對方是否尊重我們無關。 其實，這也與對方的對或錯無關。 今天，我們就來談談『對與錯』的問題。 一直爭辯究竟誰是？誰非？誰對？誰錯？其實是很多時候，人與人溝通會失敗很重要的原因。 所以我們與人溝通如果想要成功，就先不要去管對方究竟是對或錯，而且是根本就先不要談任何人(包括你自己)的對或錯。 為什麼與人溝通時，不能夠先談誰對誰錯呢？ 一、因為這是最難談的，當然要放到最後來談。 大家都知道，人要自己承認自己是錯的是非常困難的事；而且，我們一般人、多數的人、平凡的人，不但都是不太願意去承認自己是錯的，更是很喜歡認定別人是錯的，我是對的。(正所謂公說公有理、婆說婆有理，然則，有沒有理──誰有理誰沒理、誰對誰錯，是很難說清楚講明白的。) 二、因為這根本不必談，談了也是白談。 也許有的人會認為，這是大是大非的問題，這是重要的原則，人世間如果大家都不問是非、不講對錯，這還得了？所以寧可溝通失敗，也不應該避開這塊石頭，也要打開天窗說亮話把它談清楚。 此說法的確振振有詞、乍看似很有道理，但卻不無商榷的餘地。 首先呢？人世間是非、對錯，當然都很重要，問題是誰能真正公正而客觀的看清楚誰對誰錯呢？當你認為別人是錯的，別人服氣嗎？即使別人服氣，你又真的對嗎？多少事情我們當時以為是甲錯而乙對，事後卻發現剛好相反？ 反過來講，即使你很有風度，你沒有認定是別人錯，反而認為是自己的錯；但是，難道就都是你的錯嗎？如果不都是你的錯，那麼只以紐自己承認錯誤，還是不夠，不足讓真相大白。 而如果再鑽牛角尖分析下去，很可能有一方對了57%(錯了43%)，有一方錯了57%(對了43%)，或者甚至是更接近的比例(51%與49%)，如果是這樣，有必要去追究誰對誰錯嗎？對與錯只差那麼一點點，有須要去劍拔弩張、尖銳對立的鑽進牛角尖去嗎？ 當然是不必要。 因此，其實人與人溝通，真的不需要去討論誰對誰錯、或追究問題是誰造成的；我們乃要專注於：問題既已發生，應該如何解決？ 這麼一來，溝通就很容易成功了。(2009.12.22)
既然多數人都是這樣，那麼溝通雙方都一樣，甲會認定是乙的錯、不是我的錯；乙也會認定是甲的錯、不是我的錯；所以如果溝通一開始就談這問題，一定就出現尖銳的對立；而溝通雙方如果一開始就劍拔弩張，溝通氣氛只會越來越不好，雙方只會越來越不肯讓步(本來我是打算讓點步的，沒想到對方居然一上來就指責說都是我的錯，孰可忍孰不可忍，這我怎能再讓步，我再讓步豈不讓他更騎到我的頭上來？)，如此一來，溝通怎麼可能會成功？
所以：『誰是誰非』、『誰對誰錯』其實是溝通上很大的障礙，有智慧的溝通者，一定先避開這塊大石頭，先在其他方面更多的取得共識，最後再回頭處理這問題。
而不聰明的溝通者，卻會僵在這裡，雙方都一直想證明是對方的錯，結果雙方就都一直錯下去──因為都難以溝通。
問題最重要的關鍵即在於此：真正的真相很可能是雙方都有錯？也許有人錯的多一些，有人錯的少一些，但總歸雙方很可能都有錯；當然，雙方也可能都有對的部份，也許有人對的多一些，有人對的少一些，但總歸雙方很可能也都有對的地方──所以關鍵變成是：究竟誰對的比較多？誰又錯的比較多？