愈無形、愈無價
【作者:SDK】日舞小子(sundance kid)奇想 2009.05.03
有次向一位經理人請教如何觀察公司的經營績效？
他認為：觀察一家公司的經營績效若僅從每年EPS(註 )的高低來做判斷是不足的。EPS愈高； 固然代表公司獲利能力越強， 但是由於EPS是以每一年度來呈現，因此經理人容易為了追求年度的高EPS而作出短期有利但長期不利；或不作出長期有利但短期不利的決策。
什麼是短期有利但長期不利的決策呢？例如：許多新上任的總經理為了拯救岌岌可危的公司通常會作大幅裁員的動作。透過大幅裁員可以立即節省當年大筆的人事費用，在開發新業務、推出新產品不是很容易的情況下，大幅節省人事費用可立即反映在當年度的開銷節省上，所以當年度的EPS將因為公司的人事成本節省而提高。但是，如果公司在一兩年之後業績開始回升，需要人手時，一開始的大幅裁員可能將公司人員腦袋中所具備的組織智慧給裁掉了；員工已經離開，當業績來臨時，公司卻面臨青黃不接的窘境。
那什麼又是長期有利但短期不利的決策呢？最常見的便是員工教育訓練費用。
許多老闆認為，公司花薪水請員工來上班、還花錢讓他「正事不幹」去上課受訓，不僅上課那一天對公司沒有貢獻；還增強員工個人的跳槽條件，天底下哪有這種好事!? 因此許多老闆對員工的教育訓練多半抱著能省則省的態度。
但是企業面臨日新月益的競爭，如不能常保組織(員工)競爭力，雖然短時間節省了某一年度的教育訓練費用，讓公司的EPS提升，但長期下來由於組織能力(員工)的衰退(或落伍)；進而導致業績的喪失，公司仍將面臨經營上的危機。
既然EPS有其盲點，我問那位經理人：還會透過哪些指標來觀察一家公司的的經營實力？他舉出以下四點：
1. 業務人員出差計畫(費用) ：
從業務人員的出差計畫或年度出差費用預算可以觀察一家公司的業務成長積極性或對開發新客戶的企圖心。
2. 設備投資費用：
從固定設備投資費用可以預先觀察一家公司對於未來3-5年市場的樂觀程度。(如果公司對於未來市場是保持樂觀的態度，公司將會預先進行機器設備投資，以迎接3-5年後新的成長機會來臨。)
3. 研發費用：
研發費用如果未佔公司費用的一定比例，表示公司對於未來競爭力的投資不重視 ，或許這家公司有短期的高成長，但是長期的研發落後終究會導致產品競爭力或技術的落後而導致營運的下滑。
4. 教育訓練費用：
公司如果對於教育訓練投資過低；或顯然不成比例，間接暗示這家公司透過學習所獲得的新能力無法與時俱進。
教會與企業不同，不一定用這些的指標來衡量教勢，不過或許可以用類似的概念來思考教會事工未來的復興與茁壯。例如：人們常說教會的復興必須先從青少年開始，那麼主日學以及教會青少年團契的聚會人數成長、青少年事工活動的增加或許就一種有形無形的指標，也有人認為教會復興的另一項重要現象是讀經禱告的活動是否很興盛，因為所有信仰的根基仍必須回歸到聖經的教導與禱告的力量當中…，最後我們也可以觀察教會投諸在各種肢體的訓練經費是否有具體而持續的計畫；用以培育開發源源不絕的事工人才。
有形的指標雖然容易衡量，但無形的指標往往是更重要的價值。