顾客来询问的问题，负责的同事却不肯配合协助答覆，该怎么办呢？
问题内容 ：我是超嫩的社会新鲜人，目前是半工半读的学生兼上班族，在这家公司上班已三个月，面试时应徵的只是业务助理的工作，但工作内容却非常的杂，刚开始只有业务方面的内容 ( 包括客人的佣金等等 ) ，但到后来竟然要兼总务还有会计的工作。对他们老员工来说，这些工作做来轻松容易，但是对于我来说是一种压力，尤其是会计的部份，神经大条的我对钱的管理还是相当恐惧，毕竟金额也蛮大的，前一阵子甚至会在半夜惊醒，脸上也长了些痘痘，有时压力太大自己还会大哭。现在的我超级犹豫是否还要继续下去？我有反应过，他们总觉得会计的部份只有一点点，不需要再请人，而且公司的营运也不怎么好，前一阵子还曾裁员说。另外，我目前还有一个最主要的困扰，因为我们的工厂在南部，公司在北部，出货都由南部来负责，从我到公司上班迄今，因为是菜鸟，南部管出货的小姐根本不把我放在眼里，我问出货没他都乱回答，我虽相当谨慎的再回客人传真，结果就出了差错。我只不过是想确认他到底有没有出货而已，有时候他竟然吼我，我觉得很无奈，也非常的不习惯，人跟人的相处有这么难吗？我有把握我的态度一直都很好，但却得不到相同的回应，请问我该怎么办？
答：
很高兴收到你的问题，谨提供以下几点参考意见，希望能对你有所帮助，也欢迎继续来信讨论。
- 业务助理的工作本来就是很庞杂的，其实所谓的助理就是什么都得做，包括立法委员的助理也是一样。所以建议你放开心情，什么都做、什么都学，没关系的。不过，我们做助理的虽然什么都得做，可并不能保证什么都做得好，否则我就应该做经理而不是助理了，是吧？所以你也不必有太大的压力，做不来、做不好都没关系，只要我们尽力了就好。
- 金钱的处理、以及帐务的处理，都是我们这一辈子迟早一定要学会的，你今天不会，明天还是得学，因为不论你将来要管理自己的家庭，或者你将来有点儿储蓄了要理财，或是你将来自己要创业当老板，或是你将来担任了主管，都非得会处理金钱与帐务不可，所以一定要趁此机会耐心把它学好。除非你一辈子都只想业务助理任人使唤，否则你不能不会处理金钱与帐务。
- 至于面对南部工厂的出货小姐，你不必太凶，但也不必太客气，要不卑不亢，太委曲求全是没必要的，你跟她查证出货没，好答覆客户，她不肯回答还吼你，你也不必生气，但也不必客气，你就在台北向你的主管报告，主管若愿意处理就让主管去处理，主管若不处理就让客户等着吧，若是连主管都不愿意处理，那客户跑掉也是很自然的结果，反正你已经尽力了。如果主管退回你的报告，说这是小事你自己处理就是了，你就再打一次给南部的出货小姐，她肯答覆你便罢了，她若还是凶，你就再告诉你的主管一次，表明你没办法处理，主管若不帮你，只有让客户空等了，让主管自己去思考吧。或者你也可以打电话给南部工厂的出货小姐的主管，向他致歉打扰了他，但表明你需要知道出货了没，好答覆客户，可是得不到答案，只好麻烦主管帮你去查了。如果连她的主管也不愿意处理，你也只有放弃，让顾客生气吧，你已经尽力了还是无能为力，那又有什么办法呢。 记住，职场里我们不必得罪任何人，所以我们任何事都不必生气，可是却也不要太客气，你该尽的责任了了，剩下就是别人的事了，你不要以为所有的事都是你的事，你只不过是个助理，不需要负那么大的责任的。
- 当然，如果你要一劳永逸，也可以向主管报告，争取主管同意，下次再有客户来问出货没，你干脆把南部出货小姐的电话给客户，让客户自己去问她，她如果敢向客户发飙，那保证她自己吃不完兜着走，后果当然是由她自己承担。 ( //2005.6.28)