顧客來詢問的問題，負責的同事卻不肯配合協助答覆，該怎麼辦呢？
問題內容 ：我是超嫩的社會新鮮人，目前是半工半讀的學生兼上班族，在這家公司上班已三個月，面試時應徵的只是業務助理的工作，但工作內容卻非常的雜，剛開始只有業務方面的內容 ( 包括客人的佣金等等 ) ，但到後來竟然要兼總務還有會計的工作。對他們老員工來說，這些工作做來輕鬆容易，但是對於我來說是一種壓力，尤其是會計的部份，神經大條的我對錢的管理還是相當恐懼，畢竟金額也蠻大的，前一陣子甚至會在半夜驚醒，臉上也長了些痘痘，有時壓力太大自己還會大哭。現在的我超級猶豫是否還要繼續下去？我有反應過，他們總覺得會計的部份只有一點點，不需要再請人，而且公司的營運也不怎麼好，前一陣子還曾裁員說。另外，我目前還有一個最主要的困擾，因為我們的工廠在南部，公司在北部，出貨都由南部來負責，從我到公司上班迄今，因為是菜鳥，南部管出貨的小姐根本不把我放在眼裡，我問出貨沒他都亂回答，我雖相當謹慎的再回客人傳真，結果就出了差錯。我只不過是想確認他到底有沒有出貨而已，有時候他竟然吼我，我覺得很無奈，也非常的不習慣，人跟人的相處有這麼難嗎？我有把握我的態度一直都很好，但卻得不到相同的回應，請問我該怎麼辦？
答：
很高興收到你的問題，謹提供以下幾點參考意見，希望能對你有所幫助，也歡迎繼續來信討論。
- 業務助理的工作本來就是很龐雜的，其實所謂的助理就是什麼都得做，包括立法委員的助理也是一樣。所以建議你放開心情，什麼都做、什麼都學，沒關係的。不過，我們做助理的雖然什麼都得做，可並不能保證什麼都做得好，否則我就應該做經理而不是助理了，是吧？所以你也不必有太大的壓力，做不來、做不好都沒關係，只要我們盡力了就好。
- 金錢的處理、以及帳務的處理，都是我們這一輩子遲早一定要學會的，你今天不會，明天還是得學，因為不論你將來要管理自己的家庭，或者你將來有點兒儲蓄了要理財，或是你將來自己要創業當老闆，或是你將來擔任了主管，都非得會處理金錢與帳務不可，所以一定要趁此機會耐心把它學好。除非你一輩子都只想業務助理任人使喚，否則你不能不會處理金錢與帳務。
- 至於面對南部工廠的出貨小姐，你不必太兇，但也不必太客氣，要不卑不亢，太委曲求全是沒必要的，你跟她查證出貨沒，好答覆客戶，她不肯回答還吼你，你也不必生氣，但也不必客氣，你就在台北向你的主管報告，主管若願意處理就讓主管去處理，主管若不處理就讓客戶等著吧，若是連主管都不願意處理，那客戶跑掉也是很自然的結果，反正你已經盡力了。如果主管退回你的報告，說這是小事你自己處理就是了，你就再打一次給南部的出貨小姐，她肯答覆你便罷了，她若還是兇，你就再告訴你的主管一次，表明你沒辦法處理，主管若不幫你，只有讓客戶空等了，讓主管自己去思考吧。或者你也可以打電話給南部工廠的出貨小姐的主管，向他致歉打擾了他，但表明你需要知道出貨了沒，好答覆客戶，可是得不到答案，只好麻煩主管幫你去查了。如果連她的主管也不願意處理，你也只有放棄，讓顧客生氣吧，你已經盡力了還是無能為力，那又有什麼辦法呢。 記住，職場裡我們不必得罪任何人，所以我們任何事都不必生氣，可是卻也不要太客氣，你該盡的責任了了，剩下就是別人的事了，你不要以為所有的事都是你的事，你只不過是個助理，不需要負那麼大的責任的。
- 當然，如果你要一勞永逸，也可以向主管報告，爭取主管同意，下次再有客戶來問出貨沒，你乾脆把南部出貨小姐的電話給客戶，讓客戶自己去問她，她如果敢向客戶發飆，那保證她自己吃不完兜著走，後果當然是由她自己承擔。 ( //2005.6.28)