更尊重专业更耐心沟通

【作者:李良达猫头鹰老师 2012.10.27


经过SARS这一波的冲击,我们社会中一个本即长期存在的偏差现象,更加暴露无遗,那就是没有知识的人(知识上的弱者)对知识与专业的不尊重,以及有知识的人(知识上的强者)缺乏去和没有知识的人沟通的耐心,以及彼此之间长此以往因而所形成的对立关系。

SARS的冲击最主要当然是冲击到医疗体系,我们的医疗体系就长期存在着这样的问题,病人及其家属(多半是对医疗专业非常陌生的人)对医生的专业并没有给予高度的肯定与尊重,于是造成有的人轮流到各大医院看病(货比三家不吃亏嘛,结果就导致许多病人把SARS由甲医院传染到乙医院、甚至再由乙医院传染到丙医院),有的人则迷信偏方、土疗,看完西医却回头吃中药,然而一但病情恶化再回头怪西医无能,也因此长期以来我们的医病关系并不是很理想。

但是,这样的问题却也是不能单纯怪罪于病人(没知识或者知识上的弱者这一方),因为许多的医生也常常缺乏和病人沟通的耐心,对病人所问的问题敷衍了事,也就是说有知识的人也没有好好去面对、去处理、去教导缺乏知识的人(他就是因为缺乏知识才如此无知),结果彼此之间形成一种恶性循环;这也是我们的医疗教育体系的大漏洞,对医疗伦理没有教导,医生看病人却对病人不够关心、不够尊重(甚至很不耐烦)。

然而,也不单只是医疗体系存在这样的问题,这样的问题也普遍存在社会的各个角落,在政治上尤其明显,没有权力的人(被领导的人、主要当然是在野党和老百姓)对具有权力的人并未给予适度的尊重,更常常是不服从且不信任其领导,如此一来,再有能力的领导者也必定夭折,这十几年来我们已经不知道如此折损多少的政治人物;但是反过来说,这也不能完全怪罪于被领导的人,因为有权力领导别人的人,面对权力也不够谦卑、不能够耐心去与被领导者沟通,常常是(因为缺乏沟通的耐性)很粗暴、草率的行使权力,其结果当然是导致被领导者更加的不服从与不信任。

经过SARS这一波的冲击,我们社会中一个本即长期存在的偏差现象,更加暴露无遗,那就是没有知识的人(知识上的弱者)对知识与专业的不尊重,以及有知识的人(知识上的强者)缺乏去和没有知识的人沟通的耐心,以及彼此之间长此以往因而所形成的对立关系。

SARS的冲击最主要当然是冲击到医疗体系,我们的医疗体系就长期存在着这样的问题,病人及其家属(多半是对医疗专业非常陌生的人)对医生的专业并没有给予高度的肯定与尊重,于是造成有的人轮流到各大医院看病(货比三家不吃亏嘛,结果就导致许多病人把SARS由甲医院传染到乙医院、甚至再由乙医院传染到丙医院),有的人则迷信偏方、土疗,看完西医却回头吃中药,然而一但病情恶化再回头怪西医无能,也因此长期以来我们的医病关系并不是很理想。

但是,这样的问题却也是不能单纯怪罪于病人(没知识或者知识上的弱者这一方),因为许多的医生也常常缺乏和病人沟通的耐心,对病人所问的问题敷衍了事,也就是说有知识的人也没有好好去面对、去处理、去教导缺乏知识的人(他就是因为缺乏知识才如此无知),结果彼此之间形成一种恶性循环;这也是我们的医疗教育体系的大漏洞,对医疗伦理没有教导,医生看病人却对病人不够关心、不够尊重(甚至很不耐烦)。

然而,也不单只是医疗体系存在这样的问题,这样的问题也普遍存在社会的各个角落,在政治上尤其明显,没有权力的人(被领导的人、主要当然是在野党和老百姓)对具有权力的人并未给予适度的尊重,更常常是不服从且不信任其领导,如此一来,再有能力的领导者也必定夭折,这十几年来我们已经不知道如此折损多少的政治人物;但是反过来说,这也不能完全怪罪于被领导的人,因为有权力领导别人的人,面对权力也不够谦卑、不能够耐心去与被领导者沟通,常常是(因为缺乏沟通的耐性)很粗暴、草率的行使权力,其结果当然是导致被领导者更加的不服从与不信任。

这些问题长期彼此恶性循环,再加上SARS的无情冲击,当然使问题更加严重,如今当我们要思考SARS之后的整个社会的重建,如果能趁此机会痛定思痛,从有权力、有知识(有专业)的人开始学习谦卑,让医生对病人的态度开始改变、让政府对民众、对媒体、对在野党的态度开始改变,更加耐心的去沟通、去说明,忍受其因为无知所可能产生的反弹,最后赢得其信任;而所有的没有知识、没有权力的人,也开始改变态度(放弃逢扁必反、看西医却吃中药等偏差行为),更加尊重知识、尊重专业、尊重权力(特别是国家的元首,要知道有一天你或你所支持的人也可能成为国家元首),这样的社会关系与结构将是何等的美好。


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