更尊重專業更耐心溝通

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


經過SARS這一波的衝擊,我們社會中一個本即長期存在的偏差現象,更加暴露無遺,那就是沒有知識的人(知識上的弱者)對知識與專業的不尊重,以及有知識的人(知識上的強者)缺乏去和沒有知識的人溝通的耐心,以及彼此之間長此以往因而所形成的對立關係。

SARS的衝擊最主要當然是衝擊到醫療體系,我們的醫療體系就長期存在著這樣的問題,病人及其家屬(多半是對醫療專業非常陌生的人)對醫生的專業並沒有給予高度的肯定與尊重,於是造成有的人輪流到各大醫院看病(貨比三家不吃虧嘛,結果就導致許多病人把SARS由甲醫院傳染到乙醫院、甚至再由乙醫院傳染到丙醫院),有的人則迷信偏方、土療,看完西醫卻回頭吃中藥,然而一但病情惡化再回頭怪西醫無能,也因此長期以來我們的醫病關係並不是很理想。

但是,這樣的問題卻也是不能單純怪罪於病人(沒知識或者知識上的弱者這一方),因為許多的醫生也常常缺乏和病人溝通的耐心,對病人所問的問題敷衍了事,也就是說有知識的人也沒有好好去面對、去處理、去教導缺乏知識的人(他就是因為缺乏知識才如此無知),結果彼此之間形成一種惡性循環;這也是我們的醫療教育體系的大漏洞,對醫療倫理沒有教導,醫生看病人卻對病人不夠關心、不夠尊重(甚至很不耐煩)。

然而,也不單只是醫療體系存在這樣的問題,這樣的問題也普遍存在社會的各個角落,在政治上尤其明顯,沒有權力的人(被領導的人、主要當然是在野黨和老百姓)對具有權力的人並未給予適度的尊重,更常常是不服從且不信任其領導,如此一來,再有能力的領導者也必定夭折,這十幾年來我們已經不知道如此折損多少的政治人物;但是反過來說,這也不能完全怪罪於被領導的人,因為有權力領導別人的人,面對權力也不夠謙卑、不能夠耐心去與被領導者溝通,常常是(因為缺乏溝通的耐性)很粗暴、草率的行使權力,其結果當然是導致被領導者更加的不服從與不信任。

經過SARS這一波的衝擊,我們社會中一個本即長期存在的偏差現象,更加暴露無遺,那就是沒有知識的人(知識上的弱者)對知識與專業的不尊重,以及有知識的人(知識上的強者)缺乏去和沒有知識的人溝通的耐心,以及彼此之間長此以往因而所形成的對立關係。

SARS的衝擊最主要當然是衝擊到醫療體系,我們的醫療體系就長期存在著這樣的問題,病人及其家屬(多半是對醫療專業非常陌生的人)對醫生的專業並沒有給予高度的肯定與尊重,於是造成有的人輪流到各大醫院看病(貨比三家不吃虧嘛,結果就導致許多病人把SARS由甲醫院傳染到乙醫院、甚至再由乙醫院傳染到丙醫院),有的人則迷信偏方、土療,看完西醫卻回頭吃中藥,然而一但病情惡化再回頭怪西醫無能,也因此長期以來我們的醫病關係並不是很理想。

但是,這樣的問題卻也是不能單純怪罪於病人(沒知識或者知識上的弱者這一方),因為許多的醫生也常常缺乏和病人溝通的耐心,對病人所問的問題敷衍了事,也就是說有知識的人也沒有好好去面對、去處理、去教導缺乏知識的人(他就是因為缺乏知識才如此無知),結果彼此之間形成一種惡性循環;這也是我們的醫療教育體系的大漏洞,對醫療倫理沒有教導,醫生看病人卻對病人不夠關心、不夠尊重(甚至很不耐煩)。

然而,也不單只是醫療體系存在這樣的問題,這樣的問題也普遍存在社會的各個角落,在政治上尤其明顯,沒有權力的人(被領導的人、主要當然是在野黨和老百姓)對具有權力的人並未給予適度的尊重,更常常是不服從且不信任其領導,如此一來,再有能力的領導者也必定夭折,這十幾年來我們已經不知道如此折損多少的政治人物;但是反過來說,這也不能完全怪罪於被領導的人,因為有權力領導別人的人,面對權力也不夠謙卑、不能夠耐心去與被領導者溝通,常常是(因為缺乏溝通的耐性)很粗暴、草率的行使權力,其結果當然是導致被領導者更加的不服從與不信任。

這些問題長期彼此惡性循環,再加上SARS的無情衝擊,當然使問題更加嚴重,如今當我們要思考SARS之後的整個社會的重建,如果能趁此機會痛定思痛,從有權力、有知識(有專業)的人開始學習謙卑,讓醫生對病人的態度開始改變、讓政府對民眾、對媒體、對在野黨的態度開始改變,更加耐心的去溝通、去說明,忍受其因為無知所可能產生的反彈,最後贏得其信任;而所有的沒有知識、沒有權力的人,也開始改變態度(放棄逢扁必反、看西醫卻吃中藥等偏差行為),更加尊重知識、尊重專業、尊重權力(特別是國家的元首,要知道有一天你或你所支持的人也可能成為國家元首),這樣的社會關係與結構將是何等的美好。


上一則下一則