问题内容:我是个基督徒,同时也是个单位主管,平时我管理属下算是颇为严格,必要的时候我都会责骂他们,毫不留情,但我认为这都是为他们好,可是,最近偶然听到同事们私下议论我的作风,却让我不得不重新反省自己到底做得对不对;因为我听到同事们私下说:『基督徒不是应该很有爱心吗?我们的主管为什么这么凶?』请问:基督徒的主管就不可以责骂部属吗?责骂部属合不合乎圣经的原则呢?如果不能责骂部属,那管理上的要求又如何贯彻呢?
答:
这问题我想分两个层面来答覆,第一是基督徒一般性的处世原则,这和你是不是主管无关,但即使你是主管,也应该要符合这样的原则;其次再谈到身为基督徒的主管特有的处世原则。
一、 基督徒一般性的处世原则。
甲、 关于权柄的运用原则
圣经关于权柄运用的最高指导原则是『爱』。
比如说谈到父母对儿女的管教,旧约箴言13:24就说到:『不忍用杖打儿子的,是恨恶他;疼爱儿子的,随时管教。』所以父母的确可以管教儿女,但前提是要出于疼爱。
所以我想主管的确也可以管教部属,但同样要真心出于疼爱。
乙、 关于人际互动的原则
然而,主管与部属还是和父母与儿女不同,父母与儿女有血亲的关系,有亲情的存在,而且儿女多半尚未成年、尚不一定懂事,所以父母出于疼爱是可以管教儿女。
可是在工作职场上,不论是主管或部属,都是已经成年的大人了,因此,这管教的方式,就得要比父母管教儿女更多讲究些,最重要的是其方式,不得违反人际互动的原则。
圣经关于人际互动的原则,最重要的就是新约马太福音第七章主耶稣所说的两段话:『你们不要论断人,免得你们被论断。因为你们怎样论断人,也必怎样被论断;你们用甚么量器量给人,也必用甚么量器量给你们。』(1-2节),『所以,无论何事,你们愿意人怎样待你们,你们也要怎样待人,因为这就是律法和先知的道理。』(12节)。
根据这三节圣经,主管在管教部属时,要注意几件事:一可以管教但不可以论断,否则你怎么论断人,人也会怎么论断你;二可以管教但不可以为难他(用职场的俗话说,就是不要给人家小鞋穿),否则人家也会为难你(给你小鞋穿);三可以管教,但要在非常尊重为方的前提下进行,这样对方也才会尊重你(你希望人怎样待你,你要先怎样去对待人)、才会服气你的管教。这所谓的尊重,我想至少包括两方面,一是遣词用字不要伤害人,二是尽量不要在公开的场合进行。
因此,其实基督徒(不论是不是主管)是不应该去责骂别人的,我们可以管教别人(如果你是父母或主管),我们可以劝诫别人(对平辈),但都应该在尊重别人的前提下进行,既然谈到尊重,这管教或劝诫都不应该带着责骂的口吻才是。
可是,如果不能责骂,公司所要求的、管理上的规定,如何能被遵守呢?这就要进一步谈到基督徒主管的管理或领导原则了。
二、 基督徒的主管的管理或领导原则。
甲、服务代替领导
基督徒主管的管理或领导原则,最重要的应该就是主耶稣在马太福音廿章25-27节所告诫他的门徒的话:『耶稣叫了他们来,说:你们知道外邦人有君王为主治理他们,有大臣操权管束他们。只是在你们中间,不可这样;你们中间谁愿为大,就必作你们的用人;谁愿为首,就必作你们的仆人。』这通常被称为『仆人领导』或『仆人事奉』的原则。
也就是说,基督徒的主管是去为他的部属服事、服务,去爱他们,以致于所有的部属愿意努力上进、愿意遵守公司一切的规范,愿意接受你的管理与领导。而不是用责骂或其他方式来管理与要求。
乙、以爱包容但又要有原则
在这样的以服务代替管理或领导的过程中,难免还是会有人不知好歹,不愿意配合,甚至因此瞧不起主管,以为主管是懦弱无能。
这时候,关于个人的被瞧不起的部份,基督徒主管还是要以爱心多多包容、忍耐,可是关于公众运作、公务执行的部份,还是要有原则,该赏罚分明的时候,就应该赏罚分明,绝不能手软。
丙、以身作则
而因为我们在爱心包容与耐心尊重之后,有时候还是要有原则,有时候还是不得不赏罚分明,所以,我们自己更要以身作则,我们自己也要完全的遵守种种的规范,甚至要用更高的标准来要求自己,这样才足以服众,也才能管理和领导。(2005.11.18)