我最近在辦公室很容易和同事起衝突,請問該怎麼處理呢?

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


問題內容:我是個上班族,已經工作好多年了,一向也都和同事相處融洽,最近公司裡又來了幾位新同事,雖然菜菜的不太懂事,但我還是很熱心的指導他們;可是不知道為什麼,從兩個禮拜前開始,我連續和好幾位新同事都發生衝突,起初我並不覺得怎樣,而且我也很有把握並不是我先發難的,都是先由對方而起,所以我想我自己應該沒有問題。可是,這幾天開始就覺得辦公室氣氛怪怪的,好像大家都躲著我,連老同事好像也都不搭理我,我捫心自問,我還是很樂於和大家相處,請我現在該怎麼辦呢?

答:

辦公室裡的人際關係,本來就頗為複雜,不容易處理,不過,你如果密集的和同事發生衝突,真的不是好現象,的確應該深入探討其原因,並採取因應之道。以下就分三個方面來探討:

一、 你可以反躬自省的部份

儒家自古即教導我們:『行有不得,反求諸己』,當我們遇到挫折,首先當然應該反躬自省,你可以先按以下幾點來反躬自省,這可以有助於你立刻改善人際間的互動與關係:(這幾點只是舉例,凡是我們不自覺很容易犯的錯誤,都需要刻意去加以檢討)

  1. 你會不會因為指導新人的關係,語氣越來樂變得老氣橫秋?
  2. 你會不會因為指導新人的關係,官架子越來越大?
  3. 你會不會因為他們都是新人,所以對他們頤指氣使、作威作福,不夠尊重他們?
  4. 你會不會因為指導新人的關係,不自覺的越來越以為自己很了不起?甚至因而不但瞧不起新人,連舊同事你也都瞧不起?

二、 你可以坦誠溝通的部份

如果從第一部份的檢討中,你的確發現了自己的一些缺失,那你當然應該立刻改進,改變你的口氣與作風。

但是,你不但應該立刻改進,你還要去坦誠和同事溝通,特別是曾經和你發生衝突的同事,你都需要透過坦誠的溝通去化解。

或者是,你自己不論如何自我反省,都還是覺得自己沒有這些毛病,沒有做錯什麼,但為什麼會和同事起衝突呢?為什麼會感覺大家好像都避著你呢?你也百思不得其解,既然如此,與其自己苦思不得其解,不如去問別人,坦誠的一一和同事溝通,希望他們能當面指正你,這樣你應該可以知道答案何在?或者可以更深入體會到箇中原委。

三、 你可以改變習慣的部份

不論你是否能找到真正的原因,不論你覺得自己是不是有犯錯,當我們在人際關係方面遭遇挫折時,至少可以立刻改變一些個人的習慣:

  1. 當你覺得疲累時,要立刻設法單獨找地方休息。因為當我們疲累時,會疏忽我們對人的態度和語氣,很容易得罪人,這時候當然儘量不要去與人互動。
  2. 當你覺得不愉快、情緒欠佳時亦同。
  3. 當你覺得有壓力或挫折時亦同。
  4. 如果為了工作而走不開,無法與人隔離,也不能不與人互動,這時候你也可以先坦誠的取得對方諒解,告訴對方你這時候精神不濟(或情緒不好等等),如果說話有不得體,請對方務必察諒,如此先禮後兵,就不致於得罪人。

相信當你能如此逐一改進時,你的人際關係一定會有很美好的進展的。(2005.9.6)


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