請問若是主管很不尊重員工,身為員工的人應該怎麼辦?

【作者:李良達貓頭鷹老師 2012.10.27


答:

這真是很兩難的情況,一方面人浮於事、工作不好找,另一方面,好不容易有份工作、圖個溫飽,卻又遇到不好的主管,這該怎麼辦呢?我的建議是這樣子的,基本上,妳不宜去據理力爭,因為這樣妳的主管的面子也會掛不住,妳自己覺得面子受到傷害時都是如此難過,妳當然應該也不要去傷害主管的面子,因為這樣以牙還牙、冤冤相報下去,事情將更沒完沒了。

但是,妳最好也不要只是忍氣吞聲,因為熟可忍、熟不可忍,有些事要一直忍耐下去是很痛苦的,更何況,很可能妳越忍氣吞聲,對方越得寸進尺,所以妳還是要適度的表達妳的不滿,這其中運用之妙,要很有智慧,以下特再進一步說明。

一、 妳要先去體會主管的心情

許多時候,主管是有她的苦衷的。以妳所舉的例子來說,上級單位來評鑑,她報告到一半,發現某項重要的資料忘了準備,我想她當然知道是自己疏忽了,但她卻為什麼賴給妳呢?有可能她是怕評鑑分數因此受到影響,萬一導致安親班被吊銷執照,大家豈不都要失業,於是,為了她自己、也為了大家,她只好轉而賴給妳,這其中有善意的成份,也有惡意(規避責任)的成份,妳要多多去體會。

二、 其次要用比她更高明的方法來表達自己的不滿

但是,即使她是有善意的成份在裡面,她這樣做(當場賴給妳)總是不對,所以她若是好的主管,事後應該要私下來向妳說明並致歉,依妳的信看來,她顯然沒有這麼做,因此,妳還是應該要適度的採取行動,那麼,你可以怎麼做呢?基本原則是,我們的行動一定要比她更高明──我們千萬不要用傷害別人的方法來疏解壓力或疏發情緒。

她用賴給別人(傷害別人)的方式來疏解她現場的壓力,這是很不智的,但是如果我們也用傷害她的方式來表達不滿,也是不智的。

所以,妳其實可以這麼做,事後妳要主動去找妳的主管,向她報告說:請問我剛剛這樣配合可以嗎?我的演技還好嗎?有沒有什麼需要改進的?因為妳事前根本沒告訴我,我也壓根兒都不知道妳說的是什麼資料,但我想妳這麼說一定有妳的道理,所以就臨場作戲一下,如果有什麼缺失還請主管指正,當然,下次妳如果能事先就告訴我,我一定會演的更好。

妳的口氣要很平和,心情要很平靜,要真正體諒主管有其為難之處,用這樣的出發點去表達,但也讓她知道剛剛妳是給了她很大面子,沒有當場和她頂撞、讓她罩不住,這樣她就知道以後不能為所欲為,她若是聰明的話,也應該當場立刻找台階下,向妳致謝或致歉,事情不就過去了嗎,即使她不肯如此,至少以後她也會收歛些。

希望這樣的答覆,能有助於妳和主管的互動,也歡迎繼續來信討論。(2005.8.9)


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